L'équipe a reçu une mission ambitieuse — créer un MVP simple et compréhensible pour l'onboarding client et la vente d'assurance immobilière en 90 secondes. De telles tâches dans l'industrie de l'assurance n'ont encore jamais été réalisées. Pour un développement réussi, nous avons appliqué la pensée design dans le paradigme agile.
Au début du projet, nous avons mené une série d'entretiens. Les clients potentiels ont partagé leur expérience en matière d'assurance habitation et les problèmes rencontrés lors des remboursements. L'équipe a reçu une impulsion créative pour construire des Customer Journey Maps et créer le premier prototype.
Après avoir créé le prototype dans Figma, nous l'avons testé auprès des utilisateurs. Les retours précieux nous ont aidés à peaufiner les maquettes.
Nous avons créé deux personnages — Valera et Sofia. Valera expliquait comment protéger son appartement avec une police de Mango. Sofia, via le chatbot, aidait à souscrire et payer le service, informait des conditions importantes du contrat. La communication est devenue telle que nous le souhaitions — humaine, compréhensible et vivante.
La mission de Sofia était d'aider le client à découvrir à nouveau les conditions importantes de l'assurance et de la payer en ligne. Le chatbot est devenu une solution efficace pour le support client 24/7. L'intégration avec Facebook a évité au client une longue autorisation. Pour remplir rapidement les champs liés à l'adresse et aux paramètres de l'appartement, nous avons intégré DaData.
Les tests constants auprès des utilisateurs nous ont permis de nous rapprocher au maximum de l'idéal interne et des critères du client. Le développement s'est déroulé en sprints de 2 semaines. L'équipe a abordé les tests avec modérateur avec la confiance d'atteindre les objectifs fixés.
Nous avons amélioré le design : ajouté des sections supplémentaires 'Conditions et remboursements', 'À propos', ce qui a permis d'améliorer qualitativement la métrique de confiance envers le produit et l'entreprise. Ce à quoi nous avons renoncé : le chatbot s'est avéré être une solution peu habituelle pour le client de masse. Valera a accompli sa mission. Il a été remplacé par une landing page complète pour la page d'accueil du site.
Sur la page d'accueil est apparue une description claire de l'acquisition de l'assurance ; les avantages ('rapide', 'simple' et 'beaucoup') sont devenus visibles à l'œil nu. Nous avons accordé une place particulière aux explications sur la façon de déclarer rapidement et correctement un sinistre et d'obtenir un remboursement. La section sur l'entreprise s'est enrichie d'informations sur les partenaires, dont l'expertise a assuré la supériorité technologique du client. Et sur la page d'accueil, nous avons prévu des avis et de brèves histoires de clients sur l'aide réelle de Mango.
Sur la page d'accueil est apparue une description claire de l'acquisition de l'assurance ; les avantages ('rapide', 'simple' et 'beaucoup') sont devenus visibles à l'œil nu. Nous avons accordé une place particulière aux explications sur la façon de déclarer rapidement et correctement un sinistre et d'obtenir un remboursement. La section sur l'entreprise s'est enrichie d'informations sur les partenaires, dont l'expertise a assuré la supériorité technologique du client. Et sur la page d'accueil, nous avons prévu des avis et de brèves histoires de clients sur l'aide réelle de Mango.
En seulement 10 mois du début du développement au lancement des ventes, l'équipe Self a lancé Mango sur le marché.
